「カスタマー・ファースト」
― お客様との約束事項（カスタマーサービス・コミットメント）
ノースウエスト航空は：
- ノースウエスト航空予約センターや空港、その他チケットオフィスでご予約または航空券をご購入の際に、お客様のご希望の日程、フライト、搭乗クラスに適用可能な最も安価な航空運賃をご案内いたします。
- 運航便に遅延、欠航、目的地変更が生じた場合、空港および当該機内において迅速にお客様にお知らせいたします。また、お客様のご予定に遅れが生じる場合、ノースウエスト航空の規定でどのように代替便やホテルなどをご用意するかについて説明いたします。
- お預かりした受託手荷物が紛失した場合、24時間以内にお返しできるよう最善の努力を払うと共に、氏名、住所あるいは電話番号が明記されていて引き取り手のない受託手荷物の所有者へのご連絡をいたします。
- 米国内線ご利用の場合、手荷物の責任限度額は3,000ドルとさせていただきます。
- 航空券のご購入を、ご予約と同時に行われた場合、ご予約の取り消しを、ご予約翌日の24時までの間、無料でお受けいたします。これはお客様が旅行会社、インターネットなど他の流通手段でより安価な航空券をお探しになれるよう便宜をはかるためです。
注：ご利用運賃により、予約の保留が認められない場合もあります。例外は、ご利用規約に記載されます。航空券ご購入時には、適用規則をよくご確認ください。また、ここでの「ご予約翌日の24時」は、購入される旅程の最初の搭乗地の現地時刻により定められます。 - 払い戻しを、当該航空券の規定に従って、クレジットカードでの購入後7日以内、現金での購入後20日以内であればお受けいたします。（※米国内のみの取扱い。）
なお、日本では、クレジットカードは1ヶ月以内、現金の場合は2週間以内に手続きを行っています。払い戻しが完了するには多少の時間を要します。 - 特別な対応、あるいはお身体の不自由なお客様に必要なサービスを提供し、単独小児旅客 （成人同伴者のいない5歳以上14歳以下の搭乗者）や障害をお持ちの方などへの対応の手順や規定・をご案内いたします。（英語のみ）
- 遅延が長引いた場合、機内のお客様のご要望に対応すると共に、当該機が地上にある場合は食料、飲料水、お化粧室および医療対応への確保に最善の努力を払います。
- 搭乗を見合わせていただくお客様に公正かつ一貫性をもって対応いたします。お客様からのご要望がある場合、予約便にオーバーブッキング（予約超過）が生じているか否かをお伝えします。
- ご旅程、予約キャンセルに関わる規定、マイレージプログラムの会則および規約、機内の座席配置に関する情報をお知らせ致します。
- お客様の予約の際、同一便名の単一フライトに機材変更があればお知らせいたします。
- 未使用区間航空券のキャンセルに関わる規定について説明いたします。
- ノースウエスト航空とKLMオランダ航空のマイレージプログラム スカイマイルの利用に関する会則、規約、制限事項、利用記録について説明いたします。
- お客様のご要請に応じ、座席の大きさ、座席間隔など機内の配置に関する情報について説明いたします。
- ノースウエスト航空と共同運航の提携をしているパートナー航空会社に対し、ノースウエスト航空の「カスタマー・ファースト」基準に準じたサービスや規定をお客様に提供するよう徹底いたします。
- お客様からの書面による苦情は、顧客サービス部で受領後60日以内に回答いたします。
これら12項目の約束事項はノースウエスト航空の航空運送約款に明記されています。
航空券のご予約・ご購入はノースウエスト航空ホームページnwa.co.jpへ、または直接ノースウエスト航空予約センター、0120-120-747 にお電話いただくか、最寄りの旅行会社へお問い合わせ下さい。
ノースウエスト航空は定時運航で信頼され、利便性の高いサービスの提供ができるよう全力を尽くします。
