"고객 최우선" -고객과의 약속
노스웨스트 항공은 손님 여러분께서 보다 편안하고 편리한 여행을 하실 수 있도록 다음과 같은 서비스를 제공해 드리겠습니다:
- 손님께서 노스웨스트 항공사 예약부 혹은 시내발권사무소 혹은 공항사무실을 통해 예약,발권하는 경우, 요청하신 날짜, 항공편, 서비스 클래스에 적합한 항공권을 가능한 가장 저렴한 요금으로 제공해 드리겠습니다.
- 항공편의 지연, 취소 및 회항에 대하여 공항 또는 기내에서 가능한 신속히 손님께 통보해드리겠습니다. 그리고 항공편 지연 시, 손님의 편의 제공에 대한 규정을 명확하게 안내해 드리겠습니다.
- 잃어버린 짐을24시간 이내에 되돌려드리기 위해서 최선을 다하겠습니다. 보다 신속하게 돌려드릴 수 있도록 귀하의 이름,주소 및 전화번호가 기입된 수하물표를 꼭 부착해 주십시오.
- 미국 국내선 항공편에 대한 위탁 수하물 배상 책임한도는 미화 3,000불입니다.
- 예약과 동시에 발권하시는 경우, 여행사 혹은 인터넷 등 다른 구입처를 통해 더 낮은 요금을 확인할 기회를 제공해 드리기 위하여 익일 자정까지 위약금없이 예약을 취소하실 수 있습니다. 비고: 특정 특별요금의 경우 24시간 유예가 가능하지 않습니다. 이러한 경우 특별행사의 약관에 해당 내용이 명시되어 있습니다. 항공권을 구매하기 전 모든 약관을 자세히 확인해 주시기 바랍니다. 익일 자정은 예약하신 도시의 다음날 자정을 의미합니다.
- 환불이 가능한 항공권 중 신용카드로 구입한 항공권은 7일 이내에, 현금으로 구입한 항공권은 20일 이내에 환불이 가능합니다. 단, 항공권 판매국가 혹은 판매지 사정에 따라 위 환불 기간이 다를 수 있습니다.
- 비 동반 어린이 및 장애인 승객과 같이 특별한 도움이 필요한 고객에게도 최선의 편의를 제공하고, 아울러 특별한 도움이 필요한 고객 안내에 대한 노스웨스트의 규정과 절차를 알려드리겠습니다.
- 손님께서 탑승하신 후에 항공편의 이륙이 오랜 시간 지연이 될 경우, 음식, 물, 화장실, 의료지원 등 귀하에게 필요한 서비스를 제공해 드리겠습니다.
- 예약 초과로 인하여 탑승이 거절된 승객들을 공평하고 일관성 있게 안내하겠습니다. 그리고 손님께서 요청 시, 예약하는 항공편의 초과 예약 여부를 발권 시 알려드리겠습니다.
- 여행 일정, 취소 규정, 상용 고객 우대 프로그램 약관과 항공기 좌석 배열에 관한 정보를 제공해 드리겠습니다.
- 예약 시, 같은 항공편 명에서 비행기 기종이 변경될 때
- 각각의 운항 구간에 해당되는 쿠폰을 사용 못하셨을 경우 적용되는 취소 규정
- 노스웨스트 스카이마일스 상용 고객 우대 프로그램 사용의 규약, 제한과 연감
- 요청 시, 좌석 크기와 길이를 포함한 항공기 좌석 배열에 관한 정보
- 노스웨스트와 편명 공유 협정을 맺은 제휴 항공사들이 "노스웨스트 고객 최우선" 기준과 동등한 고객 응대 방법과 규정의 의무를 이행할 것을 확인해 드리겠습니다.
- 손님의 서면 불만 접수 후 60일 이내에 고객 관리 부서에서 손님에게 답변을 해드리겠습니다.
이런 12가지의 약속은 노스웨스트 항공의 운송 계약(Contract of Carriage)에 보다 자세히 명시되어 있습니다.
www.nwa.com/kr을 방문하시거나 노스웨스트 예약 사무소 서울 (02) 317-5555, 부산 (051) 469-7900 또는 여행사로 연락하셔서 귀하의 좌석을 바로 예약하십시오.
노스웨스트 항공은 항상 최고의 서비스를 드리기 위해서 최선의 노력을 다하겠습니다.
